Dernière mise à jour : 26 juin 2025
Bienvenue sur Hemyos.com. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, nous vous expliquons ci‑dessous vos droits et la marche à suivre en cas de retour ou de demande de remboursement.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les ventes conclues sur le site hemyos.com pour des articles envoyés à des consommateurs situés dans l’Union européenne.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Pour exercer ce droit, envoyez‑nous avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- par e‑mail : [à remplir : email support]
3. Conditions de retour des produits
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non abîmés, munis de toutes les étiquettes, et renvoyés dans leur emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou scellés (ex. sous‑vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique) ne peuvent être retournés si le film protecteur a été retiré.
- Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit n’est pas dans un état revendable.
4. Procédure de retour
- Contactez‑nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’étiquette de retour, le cas échéant.
- Replacez l’article dans son emballage d’origine, complétez le bon de retour et joignez‑le au colis.
- Déposez le colis dans un point relais ou auprès du transporteur indiqué.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
5. Frais de retour
- France métropolitaine : les retours sont gratuits via notre étiquette prépayée.
- Autres pays de l’UE : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.
6. Remboursement
- Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher), dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès.
7. Échange de taille ou de modèle
- Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un échange (une seule fois) dans le même délai de 14 jours. Les frais d’envoi du nouvel article sont offerts pour la France métropolitaine.
8. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Contactez‑nous dans les 48 heures avec photos à l’appui.
- Nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement sans frais.
9. Médiation et règlement des litiges
- Après démarche préalable écrite auprès de notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur : CM2C, 14 rue St‑Jean, 75017 Paris (cm2c.net).
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Coordonnées
- Hemyos
E‑mail : support@hemyos.com
Pour toute question concernant cette politique, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider.
Merci de votre confiance et à bientôt sur Hemyos.com.
